1 – Termos e Condições
Bem-vindo e agradecemos desde já o seu interesse pelos nossos serviços e produtos.
Os seguintes termos constituem um contrato entre si e a nossa empresa, pertencente a Marco André da Silva Duarte, onde pedimos que os leia atentamente, uma vez que estes se aplicam aos utilizadores do site www.pedrapapeloutesoura.pt e influenciam todas as operações e transações realizadas no mesmo. Ao utilizar os nossos serviços ou a comprar qualquer produto, está a aceitar os presentes termos e condições. Pedra Papel ou Tesoura reserva o direito de alterar estes Termos e Condições sem aviso prévio.
2 – Propriedade Intelectual
O conteúdo presente em www.pedrapapeloutesoura.pt, está protegido no âmbito da lei da propriedade intelectual, deste modo, todas as imagens e conteúdos, pertencem à empresa ou às marcas que representamos, não podendo ser utilizados, sem o nosso consentimento.
3 – Segurança Informática e Tratamento de Dados Pessoais
O site www.pedrapapeloutesoura.pt possui um sistema de segurança contra possíveis ataques informáticos, de forma a garantir a sua segurança. Solicitamos que não coloque qualquer dado bancário ou responda a qualquer e-mail a solicitar o mesmo, uma vez que não fazemos uso dessa informação no nosso site.
É da responsabilidade do utilizador, garantir que o computador que está a utilizar está protegido.
Pedra Papel ou Tesoura possui uma base de dados, das informações cedidas pelos nossos clientes, aquando o registo no nosso site, que não utilizará para outro fim que não seja o processamento de encomendas.
A empresa compromete-se à não divulgação dos dados, nem cedência dos mesmos a terceiros, assim como, caso o cliente o solicite, à alteração, atualização ou eliminação dos seus dados, como se encontra previsto na lei de Proteção de Dados de Carácter Pessoal.
4- Compromisso dos utilizadores
O utilizador compromete-se a cumprir os Termos e Condições comunicados no site, assim como a veracidade e validade dos seus dados pessoais. A atualização dos dados, caso seja necessário, evita custos de possíveis reentregas e problemas de comunicação.
No caso do utilizador facultar dados falsos ou em situações abusivas, a empresa reserva-se no direito de anular o registo do utilizador.
5 – Aquisição de produtos
Os produtos existentes na loja online, são alguns dos produtos que comercializamos, caso não encontre o que procura, contacte a empresa.
Informamos que pode existir uma pequena discrepância entre a foto e o produto real, em caso de dúvidas, não hesite em nos contactar por telefone ou e-mail.
Pedra Papel ou Tesoura, reserva-se do direito de alterar imagens, descrições ou preços dos artigos, sem aviso prévio.
Etapas do processo de encomenda:
a – Efetuar o registo na loja online no site www.pedrapapeloutesoura.pt.
b – De modo a facilitar a sua encomenda, os produtos apresentados estão agrupados por várias categorias. Estas categorias estão identificadas na coluna lateral do site. Ao escolher uma dessas categorias terá acesso aos vários produtos pertencentes à categoria selecionada. Os produtos visualizados no site que pretender encomendar deverão ser inseridos no carrinho de compras, através do uso da opção Adicionar (adicionar ao carrinho de compras). Poderá ainda obter informações mais detalhadas sobre os produtos visualizados, clicando no nome do produto ou na imagem para aceder a imagens detalhadas dos mesmos, designações e referências, características técnicas e outras informações.
c – Os preços são apresentados em euros, com o IVA incluído à taxa legal em vigor e excluindo as despesas de envio.
d – Após ter colocado no carrinho de compras todos os produtos que pretende encomendar, poderá avançar e concluir a sua encomenda, seguindo as instruções que lhe vão sendo dadas.
e – Enviar comprovativo de pagamento.
f – Processamento da encomenda após validação do pagamento.
g – Entrega da mesma na morada acordada.
6 – O cliente tem o direito de cancelar a encomenda a qualquer momento, desde que a mesma não tenha sido expedida, sem acarretar qualquer custo para o mesmo. Caso o cancelamento ocorra depois do produto ser expedido, o cliente terá que suportar os custos inerentes ao transporte.
Produtos encomendados por medida, podem ser cancelados até 24H após encomenda, posteriormente não têm direito de cancelamento nem devolução do valor pago.
Dispomos de um serviço complementar de montagem dos produtos, sendo esta uma opção de escolha do cliente.
Os preços dos artigos online são os mesmos que no espaço físico, salvo alguma promoção exclusiva.
Os preços indicados são apresentados em euros e já incluem IVA à taxa legal em vigor, sendo apenas válidos no ato de compra de cada artigo.
A empresa reserva-se do direito de alterar os preços ou condições de compra dos artigos, sem aviso prévio.
Para que realize as suas compras em segurança, Pedra Papel ou Tesoura dispõe de duas formas de pagamento, MBWay ou Transferência Bancária, sendo que em ambos, deve enviar o comprovativo de pagamento para o e-mail geral@pedrapapeloutesoura.pt.
Após confirmação de encomenda, dispõe de um prazo de 48 horas, a partir da data de encomenda, para realizar o pagamento, caso o mesmo não se verifique, a sua encomenda será cancelada e receberá um e-mail a informar o cancelamento.
Os artigos adquiridos serão faturados com os dados cedidos no registo da loja online e o recibo dos artigos será enviado por e-mail.
7 – Transporte e prazos
A expedição da encomenda apenas é realizada nos dias úteis até às 16h. Desta forma, não são contabilizados os Sábados, Domingos e os Feriados, para estimativa de entrega de encomendas.
As entregas são efetuadas de Segunda a Sexta, exceto feriados, das 09h às 18h.
Todos os produtos adquiridos na loja online, que façam parte de stock e que sejam medidas standard, têm um tempo médio de entrega entre 8 (oito) a 15 (quinze) dias úteis.
Os restantes produtos dispõem de diferentes prazos de entrega, que serão comunicados na confirmação da encomenda.
No caso de existir produtos que detenham um prazo mais alargado para a entrega, a empresa entrará em contacto com o cliente a informar o prazo previsto e cabe ao consumidor aceitar ou não o tempo proposto. Após aceitação por parte do cliente do prazo, este não poderá cancelar a encomenda.
Qualquer atraso verificado na expedição ou encomenda de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização.
As compras efetuadas online são entregues por transportadoras especializadas e podem ser entregues diretamente em casa ou em obra (Portugal Continental), sendo que poderá acarretar um custo para o cliente. O custo de transporte altera consoante o artigo a encomendar e pode verificar o mesmo, no seu carrinho de compras.
A entrega do produto é à porta do cliente ou à entrada da obra, e é descarregado pelo motorista, contudo, não incluí entregas nos andares dos prédios nem em ruas de difíceis acessos, nesses casos, existe uma taxa extra.
Caso pretenda efetuar uma encomenda de artigos em que a entrega seja na Ilha da Madeira ou dos Açores assim como para outros Países dentro da UE, será analisado o pedido e pedido uma cotação para o custo do transporte.
Pode efetuar a compra online e recolher alguns dos artigos nas nossas instalações.
8 – Trocas, Devoluções e Reembolso
Se pretender fazer uma troca ou devolução de produtos standard, deverá contactar a nossa empresa no prazo de 14 (quatorze) dias úteis para que o seu pedido seja validado. Qualquer devolução deverá ser sempre acompanhada da fatura original e o artigo terá que deter as mesmas condições da entrega.
Não haverá reembolso do valor pago, o cliente poderá substituir o artigo por outro ou receber um vale.
O custo de entrega do artigo e da recolha no cliente, são valores suportados pelo cliente (valores previamente informados ao cliente e aceites pelo mesmo).
Se o motivo da devolução for por defeito de fabrico ou transporte, o cliente não pagará os custos de entrega nem recolha.
Os valores creditados não incluem qualquer custo que o cliente tenha tido com o artigo.
Nota: Os artigos com defeito não podem deter qualquer marca de aplicação/montagem e têm sempre que ser devolvidos com a caixa/plástico original, respetivos acessórios, manuais e etiquetas. Todas as devoluções de artigo por defeito ou danificado, têm que ser comunicadas no prazo de 4 dias após receção do produto com as respetivas fotos.
9 – Garantia e Pós-Venda
Todos os nossos produtos dispõe de um serviço de garantia e serviço pós-venda.
Caso tenha algum problema com os nossos artigos, envie para o e-mail pos-venda@pedrapapeloutesoura.pt o problema acompanhado de fotocópia da fatura e fotos do artigo.